Retours & Remboursement

Politique de garantie, retour & remboursement

Chez Voomly, ta satisfaction est notre priorité. Voici les conditions de garantie de remboursement et d'échange de nos produits.

Garantie de remboursement

Le client a droit à un remboursement complet du montant, selon les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et non endommagé.
• Tu dois nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception du produit.
• Les frais de livraison pour le retour du produit sont à la charge du client, et varient selon la ville.
• Aucune demande n'est acceptée si le délai est dépassé, ou si le produit a été ouvert ou endommagé.

Conditions d'échange en cas de produit endommagé

• Tu dois nous contacter dans un délai de 72 heures après la réception, sinon la demande ne sera pas traitée.
• Tu dois envoyer une vidéo ou des photos claires prouvant le défaut ou le dommage à la réception.
• Le produit doit être tel qu'il est arrivé, sans ouverture supplémentaire ni dommage dû à l'utilisation.
• Après vérification, le produit de remplacement est envoyé dans un délai raisonnable.

Conditions supplémentaires

• La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation après la réception.
• Le numéro de commande est exigé pour toute demande de retour ou d'échange.
• Le retour ou l'échange est disponible une seule fois par commande.

Comment faire une demande ?

Contacte-nous sur WhatsApp ou par email à contact@voomly.ma en indiquant ton numéro de commande. On te répond et on t'accompagne jusqu'au règlement de ta demande.

Dernière mise à jour : juillet 2026